SendPal Protección
Última actualización: 9 de junio de 2026
Nota: Esta página de SendPal Protección puede ofrecerse en varios idiomas para su comodidad. Cuando la ley lo exija, prevalece la versión en inglés.
Los viajes SendPal elegibles incluyen protección de la plataforma por pérdida o daño de documentos y paquetes durante la entrega entre particulares.
Resumen de puntos clave
- Envíos elegibles — Documentos y paquetes enviados mediante una solicitud SendPal aceptada pueden calificar para protección durante la entrega.
- Pérdida y daños — Cubre pérdida, robo o daño físico cualificado mientras el artículo está bajo custodia del transportista durante la entrega SendPal.
- Solo reservas SendPal — La protección aplica cuando el pago, la mensajería y la entrega se gestionan a través de SendPal.
1. ¿Qué es SendPal Protección?
SendPal Protección es un programa contractual de compensación ofrecido por SendPal.
No es una póliza de seguro independiente. Está sujeto a estas condiciones y a nuestros Términos y condiciones.
2. Cuándo aplica la protección
- Solicitud creada, aceptada y pagada a través de SendPal.
- Viaje publicado y emparejado en la plataforma.
- Cuentas SendPal activas y verificadas.
- Documento o paquete permitido.
- Reglas de inspección de paquetes abiertos cumplidas.
- Incidente notificado a SendPal a tiempo (sección 6).
3. Qué cubrimos
SendPal puede compensar remitentes elegibles por pérdida, robo o daño físico verificado durante la entrega SendPal.
La compensación se basa en pruebas razonables. Por cada reserva elegible, la compensación máxima es de 100 dólares estadounidenses (USD), salvo decisión escrita contraria de SendPal. No superará el importe pagado por el servicio SendPal ni 100 USD, lo que sea menor.
- Pérdida antes de la entrega confirmada.
- Robo durante la fase de entrega SendPal.
- Daño físico material, salvo exclusiones.
4. Qué no cubrimos
No aplica a contenidos prohibidos o incumplimiento de reglas.
- Artículos prohibidos.
- Efectivo o joyas sin declaración.
- Embalaje inadecuado.
- Daños cosméticos.
- Retrasos y pérdidas indirectas.
- Pérdida antes de la recogida o después de la entrega confirmada.
- Fuerza mayor.
- Fraude o falta de cooperación.
- Importes por encima del límite de la sección 3 o sin prueba suficiente.
5. Sus responsabilidades
- Información y fotos precisas.
- Embalaje adecuado.
- Permitir inspección open-box.
- Conservar pruebas.
- Notificar a tiempo.
- No operar fuera de SendPal.
6. Cómo reportar un problema
Use Reportar problema en SendPal con descripción clara y fotos.
Notifique en un plazo de 14 días naturales.
SendPal puede solicitar documentación adicional.
La compensación aprobada suele emitirse como reembolso o crédito, sujeta al límite de la sección 3.
7. Usuarios europeos
Conserva los derechos obligatorios de protección al consumidor.
Consulte Términos y Política de privacidad.
Contacto vía sendpal.io.
8. Cambios
Podemos actualizar SendPal Protección. Esta versión aplica desde la fecha indicada.
Página informativa. SendPal Protección está sujeta a los límites anteriores. No constituye asesoramiento legal.
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