SendPal Protection
Dernière mise à jour : 9 juin 2026
Remarque : cette page SendPal Protection peut être proposée en plusieurs langues pour votre commodité. Lorsque la loi l’exige, la version anglaise prévaut.
Les trajets SendPal admissibles incluent une protection plateforme pour la perte ou les dommages aux documents et colis pendant la livraison entre particuliers.
Résumé des points clés
- Envois admissibles — Documents et colis envoyés via une demande SendPal acceptée peuvent bénéficier d’une protection pendant la livraison.
- Perte et dommages — Couvre perte, vol ou dommage physique admissible pendant la garde du transporteur durant la livraison SendPal.
- Réservations SendPal uniquement — La protection s’applique lorsque paiement, messagerie et livraison passent par SendPal.
1. Qu’est-ce que SendPal Protection ?
SendPal Protection est un programme contractuel d’indemnisation proposé par SendPal.
Ce n’est pas une police d’assurance autonome. Il est soumis à ces conditions et à nos Conditions générales.
2. Quand la protection s’applique
- Demande créée, acceptée et payée via SendPal.
- Trajet publié et associé sur la plateforme.
- Comptes SendPal actifs et vérifiés.
- Document ou colis autorisé.
- Règles colis ouvert respectées.
- Incident signalé à temps (section 6).
3. Ce que nous couvrons
SendPal peut indemniser les expéditeurs admissibles pour perte, vol ou dommage physique vérifié pendant la livraison SendPal.
L’indemnisation repose sur des preuves raisonnables. Par réservation admissible, le maximum est de 100 dollars américains (USD), sauf décision écrite contraire de SendPal. Elle ne dépasse pas le montant payé pour le service SendPal ni 100 USD, selon le plus bas.
- Perte avant livraison confirmée.
- Vol pendant la phase SendPal.
- Dommage physique matériel, sauf exclusions.
4. Ce que nous ne couvrons pas
Ne s’applique pas aux contenus interdits ou au non-respect des règles.
- Articles interdits.
- Espèces ou bijoux non déclarés.
- Emballage inadéquat.
- Dommages esthétiques.
- Retards et pertes indirectes.
- Perte avant enlèvement ou après livraison confirmée.
- Force majeure.
- Fraude ou absence de coopération.
- Montants au-delà de la limite de la section 3 ou sans preuve suffisante.
5. Vos responsabilités
- Informations et photos exactes.
- Emballage approprié.
- Inspection colis ouvert autorisée.
- Conserver les preuves.
- Signaler rapidement.
- Ne pas opérer hors SendPal.
6. Signaler un problème
Utilisez Signaler un problème dans SendPal avec description claire et photos.
Notification sous 14 jours calendaires.
SendPal peut demander des documents supplémentaires.
Indemnisation approuvée en remboursement ou crédit, sous réserve de la limite de la section 3.
7. Utilisateurs européens
Les droits obligatoires du consommateur restent applicables.
Voir Conditions générales et Politique de confidentialité.
Contact via sendpal.io.
8. Modifications
Nous pouvons mettre à jour SendPal Protection. Cette version s’applique à partir de la date indiquée.
Page informative. SendPal Protection est soumise aux limites ci-dessus. Ce n’est pas un conseil juridique.
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